Продолжаем знакомить вас с позитивным опытом партнеров и клиентов «Радиосити», сегодня это будет компания по установке пластиковых окон «Хатико». Ребята из «Хатико» сотрудничают с радио уже давно, и нам было интересно уточнить, как именно они отслеживают эффективность рекламы.

Краткая справка

Компания «Хатико» работает в Шатуре с  2010 года (ранее она называлась «Надежные окна»). В прошлом году компания провела ребрендинг, переименовавшись в «Хатико». Название было выбрано специально, чтобы провести ассоциации с надежным, верным другом. Слоган подчеркивает эту связь – «С клиентами навсегда». За 7 лет работы сотрудники «Хатико» установили больше 6000 окон. Постсервис – одна из сильных сторон компании, и владельцы каждого из этих окон могут рассчитывать на поддержку в течение всего срока службы окна. 

Компания делает ставку на местных, подмосковных специалистов. На сайте «Хатико» большое количество отзывов, в которых подчеркивается приветливость, пунктуальность  и вежливость персонала компании.

Александр Гусев, генеральный директор «Хатико»:

«С радио мы дружим давно и успешно, но при этом каждую рекламную кампанию тщательно планируем, начиная с момента производства ролика, и заканчивая выбором радиостанций. Идею роликов мы, как правило, придумываем сами, а озвучиваем их в Москве на профессиональной студии.

Ролики делаем разные – и общие имиджевые (после ребрендинга с их помощью мы старались сформировать новый образ компании – «верного друга», «того, кто рядом всегда»), и специальные ролики под конкретные акции.

В роликах мы стараемся не действовать шаблонно, а работать с эмоциями слушателя – будь то юмор или особая душевность обращения.»

Радиостанции выбираем, исходя из собственной интуиции, и, конечно, знания клиентской базы. Делаем ставку на «Авторадио» и «Романтику», остальные радиостанции добавляем обычно «по вкусу».

Один из ключевых шагов – обязательный опрос клиентов, откуда они узнали о нас. По итогам нашего внутреннего анкетирования, лидируют здесь ответы «Раньше уже заказывал у вас» и «Шел мимо, увидел офис». А «Услышал по радио» – на третьей позиции рейтинга.

Мы стараемся комбинировать разные виды рекламы, так работает эффект синергии. Сейчас помимо радио у нас еще есть 3 билборда в Шатурском районе. Иногда пробуем кампании с листовками, но по нашему опыту, это работает в Рошале, а в Шатуре  – нет. Специфика городов отличается, поэтому надо пробовать разные комбинации и обязательно отслеживать эффект.

Реклама может единожды привлечь человека к нам, но чтобы он оставался нашим клиентом надолго, нужно приложить дополнительные усилия уже в процессе продажи и сервиса. Мы делаем ставку на безупречное обслуживание, это наш «пунктик». Но хочется удивлять клиентов дальше, поэтому мы решили каждый месяц разыгрывать крупные призы (например, телевизор) среди наших клиентов».

Узнать больше о компании «Хатико» можно на официальном сайте Окна Хатико.

А заглянув к ним в офис, вы обнаружите не только веселых собачек на стенах, но и четкую постановку бизнес-целей и задач, ответственное отношение к делу,  а также редкое стремление коллектива сделать действительно «фиолетовую компанию» (почему это здорово и перспективно, читайте здесь.